Dijital Dönüşüm: ITIL Eğitimi

     

Dijital Dönüşüm: ITIL Eğitimi

Dijital Dönüşüm eğitimleri DataServ Akademi uzmanlığında devam ediyor. Hizmet yönetimi hakkında katılımcıların ITIL terminoloji bilgisini, yapısını ve temel kavramlarını öğrenmesini ve ITIL pratiklerinin temel ilkelerini anlamasını sağlamayı amaçlayan eğitim, 18-20 Nisan 2016 tarihleri arasında yapılacaktır. 3 gün sürecek olan ITIL Eğitimi, ISACA Uluslararası İlişkiler Direktörü Sn. Kaya Kazmirci eğitmenliğinde gerçekleşecektir.

ITIL Eğitimi

ITIL Eğitimine; BT yöneticileri, Proje yöneticileri, BT servis yöneticileri, Danışmanlar ve IT ile ilişkili diğer tüm pozisyonlarda çalışan IT profesyonellerinin katılımı beklenmektedir.

Eğitim Detayı                        

1.Gün

  • ITIL Tanıtımı
  • Servis Yaşam Döngüsü ve Genel Bakış
  • 5 Temel Kitabın İncelenmesi
  • Hizmet Yönetim Pratikleri
  • ITIL Qualification scheme
  • Genel Kavramlar

Servis Stratejisi

  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • Talep Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi

2.Gün

Servis Tasarımı

  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Tasarım Koordinasyonu
  • Servis Katalog Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi
  • Kapasite Yönetimi
  • BT Hizmet İyileştirme Yönetimi
  • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi

Servis Geçiş

  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi
  • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
  • Servis Doğrulaması ve Testi
  • Değişiklik Değerlendirme
  • Bilgi Yönetimi

3.Gün

Servis Operasyon

  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Erişim Yönetimi
  • ITIL Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon

Servis İyileştirme

  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme

Kayıt Olmak için Hemen TIKLAYIN

Eğitim Bilgileri

  • Eğitim 09:30 – 16:30 saatleri arasında gerçekleşecektir.

  • 3 günlük eğitim ücreti 3.000 TL + KDV dir.

  • Eğitim ücretine dahil olanlar;

    • Öğle Yemeği

    • İkramlar

    • Eğitimle ilgili dokümanlar

    • Katılım Belgesi

  • Eğitimimiz Dataserv Bilişim Teknolojileri / İnönü Caddesi No:72 Anadolu Hisarı – Beykoz adresinde gerçekleşecektir.

  • Eğitim dili Türkçe’dir.

  • Kayıt yaptırdıktan sonra ödemenizin havale yoluyla gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Ödemenizin ardından tarafınıza kayıt bilgileriniz gönderilecektir. Eğitimin ertelenmesi ya da iptal edilmesi durumunda ödediğiniz ücret, 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

 Dokümanı indirmek için buraya tıklayınız.

 

Filed in: Comparex, Dataserv Akademi, Eğitimler Tags: , ,

Şunlara Göz Atın

DataServ Akademi ile Dijital Dönüşüm Eğitimleri Başlıyor DataServ Akademi ile Dijital Dönüşüm Eğitimleri Başlıyor



   

 

 
   

 

         
 

© 2017 Dijital Dönüşüm. All rights reserved Click Carrot - sponsored by Software AG, eFinans, Consulta, Comparex

ERP | ERP Nedir | ERP Seçimi | CRM | CRM Nedir | CRM Seçimi | SAP Programı | SAP Nedir | SAP kursu